Assistenza Tecnica

Dal menu Assistenza Tecnica apri e segui i ticket verso il supporto, senza uscire dalla piattaforma: ogni richiesta ha un numero, uno stato e uno storico dei messaggi.

Aprire un ticket

Vai in Assistenza Tecnica → Nuovo Ticket.
Scrivi un Oggetto breve e chiaro.
Nel Messaggio descrivi il problema: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo, con il numero di spedizione o di ordine interessato.
In Allegati aggiungi fino a 5 file (pdf, doc, xls, jpg, png, txt, csv, log, fino a 8 MB ciascuno): una schermata dell’errore o il file che non si importa accelerano la risposta.
Clicca Apri Ticket.

I Miei Ticket

In Assistenza Tecnica → I Miei Ticket trovi tutte le tue richieste.

Colonna	Contenuto
#	Il numero del ticket
Oggetto	L’oggetto della richiesta
Stato	Aperto, In attesa, Risolto o Chiusa
Creato il, Aggiornato il	Quando l’hai aperto e l’ultima attività
Visualizza	Apre il ticket

Seguire un ticket

Nella pagina del ticket leggi i messaggi scambiati e rispondi dal campo in fondo, con eventuali allegati.

Pulsante	Cosa fa
Risposta	Invia il tuo messaggio al supporto
Segna come risolto	Indica che il problema è risolto
Chiudi ticket	Chiude il ticket
Torna alla lista	Torna a I Miei Ticket

Un ticket chiuso non accetta nuove risposte: se il problema si ripresenta, apri un nuovo ticket e cita il numero di quello precedente.

Prima di aprire un ticket per un errore del corriere, controlla il messaggio restituito nella spedizione: spesso indica un dato mancante o un servizio non attivo sul contratto, che puoi correggere da solo.