Poste: etichette di restituzione
La piattaforma gestisce le etichette con cui il destinatario rimanda indietro la merce (Reverse di Poste Delivery Business), in tre modi: su richiesta, automaticamente con ogni spedizione, oppure con il servizio Andata & Ritorno.
La piattaforma distingue la restituzione, il pacco rimandato dal destinatario con un proprio numero di tracking, dal reso al mittente, la spedizione non consegnata che torna dopo la giacenza.
Prerequisiti
- Sul contratto Poste devono essere attivi i servizi Reverse per i canali che intendi usare. Se un servizio non è attivo, Poste rifiuta la restituzione (errore 140).
- Sui listini vanno impostati i prezzi dei servizi di restituzione: vedi Listini.
- I punti di ritiro dei clienti devono avere un indirizzo di reso completo, in Italia: è la destinazione della restituzione.
I canali
| Canale | Limiti del collo | Senza stampa |
|---|---|---|
| Ritiro a domicilio | Nessun limite aggiuntivo | No |
| Punto Poste | Entro 36×37×56 cm e 15 kg | Sì |
| Locker Punto Poste | Entro 36×37×56 cm e 15 kg | No |
| Ufficio Postale | Somma dei lati entro 150 cm, lato più lungo entro 100 cm, entro 30 kg | Sì |
Con la versione senza stampa Poste rilascia un codice 2D che il destinatario mostra allo sportello; si apre dall’elenco spedizioni con il pulsante QR.
La restituzione è sempre un collo unico. Il mittente è il destinatario della spedizione di andata; il destinatario è l’indirizzo di reso del punto di ritiro.
Restituzione su richiesta
Dall’Elenco Spedizioni, sulla riga di una spedizione Poste nazionale, il pulsante Genera etichetta di restituzione crea la restituzione sul canale scelto, con o senza stampa. Il pulsante è disponibile sia all’amministratore sia al cliente.
Dopo la creazione:
- il numero della restituzione compare sotto il numero della spedizione;
- Stampa etichetta di restituzione stampa l’etichetta; il pulsante QR apre il codice senza stampa;
- una restituzione non può ricevere a sua volta una restituzione.
Restituzione automatica con ogni spedizione
L’opzione è per cliente e per contratto.
Come amministratore: in Clienti → Elenco Clienti apri Impostazioni cliente (l’ingranaggio sulla riga del cliente) e, nel riquadro del contratto Poste, imposta:
| Impostazione | Valori |
|---|---|
| Etichetta di restituzione automatica | No, Ritiro a domicilio, Punto Poste, Locker Punto Poste, Ufficio Postale |
| Restituzione senza stampa | Solo con Punto Poste e Ufficio Postale |
Come cliente: la stessa impostazione è in Impostazioni → Stampa e Notifiche, nel riquadro del contratto Poste. Il cliente può cambiarla da solo.
Con l’opzione attiva:
- ogni spedizione nazionale del cliente su quel contratto, anche Standard e da qualsiasi origine, viene creata con la sua restituzione;
- la restituzione (etichetta o codice) è la seconda pagina del PDF dell’andata, anche nella stampa multipla e via API;
- non vengono create restituzioni per le spedizioni internazionali, per le spedizioni con Andata & Ritorno e per le restituzioni stesse.
Quando la restituzione non viene creata
Se il collo supera i limiti del canale, l’indirizzo di reso è incompleto o Poste rifiuta la richiesta, la spedizione di andata resta valida e riporta un avviso. La restituzione può essere generata in seguito su richiesta, su un canale adatto.
Andata & Ritorno
Il servizio accessorio Andata & Ritorno è disponibile solo sui contratti Business Express, per l’Italia. La lettera di vettura di restituzione viene emessa insieme a quella di andata, salvata sulla spedizione e stampata con Stampa etichetta di restituzione.
- La restituzione è sempre un collo unico, anche se l’andata ha più colli.
- Non esiste nella versione senza stampa.
- Non è compatibile con la consegna presso un punto Poste.
- Il servizio si addebita sull’andata, al prezzo di listino.
Addebito
Le restituzioni su richiesta e automatiche seguono lo stesso modello:
- Alla creazione nessun addebito. La restituzione resta sulla spedizione di andata. Il cliente vede il costo previsto accanto al numero, con la dicitura Addebitato solo se utilizzato.
- Al primo evento di tracking di Poste la restituzione diventa una spedizione del cliente: viene addebitata, genera il movimento di credito ed è tracciata come le altre. È il momento in cui Poste la fattura. Accanto al numero compare Utilizzato, addebitato.
- Le restituzioni non utilizzate non costano nulla e non scadono.
La piattaforma verifica periodicamente presso Poste le restituzioni in attesa: non serve alcuna operazione manuale.
Costo
Il costo della restituzione è composto da:
- il nolo della spedizione di andata, così come è stato addebitato (fascia di peso, carburante e supplementi di zona);
- il prezzo di listino del servizio di canale;
- se senza stampa, il prezzo di listino del servizio Restituzione senza stampa (codice).
Contrassegno e assicurazione non si applicano alla restituzione. Il costo previsto è calcolato alla creazione; l’importo addebitato è calcolato al momento dell’utilizzo, sul listino in vigore.
Distinta e fattura
Le restituzioni addebitate vengono raccolte in una distinta per cliente e contratto, chiamata «nome del contratto» - restituzioni. La distinta entra nella fattura automatica come ogni altra distinta.
Listini
Imposta sui listini dei clienti il prezzo di:
- i quattro servizi di canale (Ritiro a domicilio, Punto Poste, Locker Punto Poste, Ufficio Postale);
- il servizio Restituzione senza stampa (codice);
- il servizio Andata & Ritorno.
Un servizio senza prezzo sul listino viene addebitato a zero: verifica i listini prima di attivare le restituzioni ai clienti.
Errori di Poste più frequenti
| Errore | Significato |
|---|---|
| 101 | Dati non conformi, ad esempio una restituzione dichiarata su più colli |
| 140 | Servizio non attivo sul contratto |
| 141 | Servizi incompatibili tra loro |
| 144 | Il mittente della restituzione non coincide con il destinatario dell’andata |