Caricamento Documenti

nel Profilo Cliente

Caricare i documenti richiesti nella scheda di ogni cliente. Questa misura serve a proteggere l’intera community da frodi e abusi, garantendo un servizio più sicuro, veloce e affidabile per tutti. I documenti caricati verranno utilizzati esclusivamente per uso interno della vostra azienda (verifica compliance e antifrode) e non verranno mai condivisi con terzi.

Perché caricare i documenti?

• Protezione da frodi: Riduce resi anomali, pacchi vuoti o merce non conforme.
• Maggiore fiducia dai corrieri: Meno segnalazioni = servizio più stabile.
• Compliance legale: Verifica identità e titolarità in modo riservato.
• Piattaforma più pulita: Meno rischi = spedizioni più rapide.
• Vantaggi per te: Meno resi, più guadagni e maggiore protezione complessiva.

Attenzione: L’account cliente sara’ completamente attivo solo dopo aver validato tutti i documenti richiesti.

Caricamento e validazione dei documenti non validi, falsificati o non aggiornati comporteranno la revoca dell’abbonamento.

Documenti obbligatori da caricare

Eccezioni alla documentazione completa

• Pubbliche Amministrazioni presenti nell’elenco ufficiale pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 227 del 30 settembre 2025 → Scarica l’elenco delle PA (PDF)  Per queste è obbligatorio caricare solo il Contratto di spedizione.

• Clienti occasionali “al banco” (spedizioni senza account cliente dedicato) → È necessario creare un account cliente registrato con la vostra Partita IVA e Ragione Sociale. In questo caso vanno caricati solo:

• Documento di riconoscimento valido del titolare/rappresentante legale

• Visura camerale aggiornata (per aziende, società e partite IVA)

Documenti richiesti per tutti gli altri clienti

• Contratto di spedizione (tra voi e il vostro cliente)
• Documento di riconoscimento valido del titolare/rappresentante legale
• Visura camerale aggiornata (per aziende, società e partite IVA) o Codice fiscale per privati

Documenti aggiuntivi (solo su richiesta)

• Dichiarazione di titolarità del negozio online (modulo precompilato scaricabile dalla piattaforma, da firmare digitalmente e ricaricare).

Come caricare i documenti (dal pannello amministratore)

1. Dal menu laterale vai su Clienti → Elenco Clienti.
2. Individua il cliente e clicca sul pulsante blu per aprire la scheda Profilo Azienda.
3. Nella sezione Documenti (lato destro della schermata), per ciascun documento:

• Clicca su Browse… per selezionare il file dal tuo dispositivo.
• Clicca sull’icona di upload (freccia verso l’alto) per caricarlo.

4. Ripeti per tutti i documenti richiesti.

I campi mostreranno “Non caricato” fino al completamento. Una volta caricati, possono essere visualizzati e validati.

Caricamento diretto da parte dei clienti

I tuoi clienti (sub-account) possono caricare autonomamente i documenti dalla loro dashboard personale:

• Documento di riconoscimento
• Visura camerale (o codice fiscale per privati)
• Dichiarazione di titolarità (solo su richiesta, con modulo scaricabile precompilato)

Questo velocizza il processo di verifica. Nella Dashboard possibile accedere direttamente ai profili che hanno caricato i documenti e sono in attesa di validazione.

Validazione documenti

Dopo il caricamento, il tuo team interno potrà validare i documenti o eliminarli nel caso di errori. (azioni disponibili cliccando sul nome del file).

Exceptioni

Monitoraggio rischi

Nell’Elenco Clienti è presente la colonna Rifiuti % (spedizioni rifiutate negli ultimi 30 giorni) con codici colore per identificare rapidamente eventuali anomalie: