Poste: etichette di restituzione

Con Poste Delivery Business puoi dare al destinatario un’etichetta già pronta per rimandare indietro la merce.

Restituzione e reso al mittente sono due cose diverse. La restituzione è il pacco che il destinatario decide di rimandare. Il reso al mittente è la spedizione non consegnata che torna indietro dopo la giacenza.

Tre modi per avere una restituzione

Modo	Quando usarlo	Contratti
Su richiesta	Il destinatario chiede di restituire un pacco già spedito	Express e Standard, Italia
Automatica	Vuoi che ogni spedizione parta già con la sua restituzione	Express e Standard, Italia
Andata & Ritorno	Sai già alla partenza che la merce tornerà	Solo Express, Italia

I canali di consegna

Per le restituzioni su richiesta e automatiche scegli dove il destinatario consegna il pacco a Poste:

Canale	Limiti del collo	Senza stampa
Ritiro a domicilio	Nessun limite aggiuntivo	No
Punto Poste	Entro 36×37×56 cm e 15 kg	Sì
Locker Punto Poste	Entro 36×37×56 cm e 15 kg	No
Ufficio Postale	Somma dei lati entro 150 cm, lato più lungo entro 100 cm, entro 30 kg	Sì

Senza stampa significa che il destinatario non deve stampare nulla: mostra allo sportello un codice, che apri dal pulsante con il QR.

La restituzione è sempre un collo unico e torna all’indirizzo di reso del punto di ritiro da cui è partita la spedizione.

Su richiesta

Per una spedizione Poste nazionale già creata:

Apri Spedizioni → Elenco Spedizioni.
Sulla riga della spedizione clicca Genera etichetta di restituzione.
Scegli il canale e, con Punto Poste o Ufficio Postale, se la vuoi senza stampa.
Conferma: il numero della restituzione compare sotto il numero della spedizione.

Poi:

con l’etichetta, usa Stampa etichetta di restituzione e inviala al destinatario;
senza stampa, apri il codice con il pulsante QR e invialo al destinatario.

Una restituzione non può avere a sua volta una restituzione.

Automatica con ogni spedizione

Se vuoi che ogni spedizione Poste nazionale nasca già con la sua restituzione, attivala una volta sola:

Apri Impostazioni → Stampa e Notifiche.
Nel riquadro del contratto Poste, alla voce Etichetta di restituzione automatica, scegli il canale.
Se vuoi il codice al posto dell’etichetta, attiva Restituzione senza stampa (solo Punto Poste e Ufficio Postale).
Salva.

Riquadro del contratto Poste in Stampa e Notifiche

Da quel momento:

la restituzione viene creata insieme a ogni spedizione nazionale, da qualsiasi origine: pannello, ordini dei negozi online, API;
l’etichetta (o il codice) è la seconda pagina del PDF dell’etichetta di andata, nello stesso formato, anche nella stampa multipla;
se il collo supera i limiti del canale, o l’indirizzo di reso è incompleto, la restituzione non viene creata: la spedizione di andata resta valida e riporta un avviso.

Andata & Ritorno

Sui contratti Express, il servizio accessorio Andata & Ritorno crea la spedizione già con la sua lettera di vettura di restituzione.

In Nuova Spedizione, tra i Servizi accessori del contratto Poste Express, seleziona Andata & Ritorno.
Dopo la creazione, stampa la restituzione con Stampa etichetta di restituzione e inseriscila nel pacco.

Il servizio è disponibile solo per l’Italia, non esiste nella versione senza stampa e non può essere combinato con la consegna presso un punto Poste.

Quanto costa

Modo	Quando viene addebitata	Costo
Su richiesta	Solo quando Poste accetta il pacco	Vedi sotto
Automatica	Solo quando Poste accetta il pacco	Vedi sotto
Andata & Ritorno	Insieme alla spedizione di andata	Prezzo di listino del servizio

Per le restituzioni su richiesta e automatiche:

alla creazione non paghi nulla: finché il destinatario non la usa, la restituzione non ha alcun costo;
accanto al numero della restituzione vedi il costo previsto, con la dicitura Addebitato solo se utilizzato;
l’addebito avviene quando Poste registra il primo evento di tracking sul pacco restituito; da quel momento la restituzione diventa una tua spedizione, tracciata come le altre;
il costo è pari al nolo della spedizione di andata, più il servizio del canale scelto e, se senza stampa, il servizio del codice.

Le etichette e i codici non utilizzati non scadono.

In fattura

Le restituzioni addebitate vengono raccolte in una distinta dedicata, chiamata con il nome del contratto seguito da restituzioni, che entra in fattura come le altre distinte.

Dalle API

La restituzione automatica è inclusa nell’etichetta restituita da POST /shipments e da GET /shipments/{ldv}/label, come seconda pagina del PDF.
Il numero della restituzione è nel campo returnTrackingNumber della spedizione.

Vedi Preventivi e spedizioni.